La soddisfazione dei passeggeri è l’obiettivo cui putano tutte le compagnie aeree e gli aeroporti. E la nuova ricerca ‘Passenger IT Trends’ di SITA dimostra che la tecnologia è una risorsa chiave per il raggiungimento di tale obiettivo.
Lo studio infatti indaga la connessione tra l’utilizzo della tecnologia da parte dei passeggeri e l’indice di soddisfazione: chi usa la tecnologia, vive un’esperienza di viaggio decisamente più soddisfacente.
L’indagine ha messo in luce l’andamento di alcune delle tendenze di utilizzo della tecnologia nelle diverse fasi del viaggio e i cambiamenti attesi per il prossimo anno:
Prenotazione dei voli: anche se la prenotazione dei voli da PC resta popolare (62%), questa diffusione dovrebbe scendere al 53% nel corso dei prossimi 12 mesi. Al contempo, dovrebbe aumentare la percentuale di prenotazioni da smartphone dal 27% attuale al 37% nel 2016.
Check-in: in crescita il numero di passeggeri che utilizza telefonino o PC per il check-in, invece di aspettare di arrivare al desk in aeroporto. Le applicazioni mobile per il check-in sono utilizzate dall’8% dei passeggeri, percentuale che dovrebbe raddoppiare al 16% entro il 2016.
Bagagli: il self-service ha reso il viaggio con bagaglio a mano il metodo più comodo e facile di viaggiare e quasi un passeggero su 5 lo sceglie. Nel giro di un anno, si prevede si salirà dal 20% al 31%.
In volo: i passeggeri due terzi dei passeggeri (67%) ha dichiarato che per quanto riguarda l’intrattenimento, preferirebbe avere libero accesso ai propri dispositivi, rispetto all’offerta di contenuti e servizi offerti dalla compagnia (apprezzati dal 56%). I passeggeri, inoltre, desiderano restare connessi in modo da poter inviare e ricevere SMS, e-mail (60%), e approfittare di contenuti in streaming (56%).
Carte d’imbarco: i passeggeri stanno facendo il passaggio ‘dalla carta al telefonino’. La tendenza è in aumento dall’attuale 30% fino al 42% entro il 2016.
“Un dato interessante della nostra indagine è che i passeggeri, non solo desiderano usare soluzioni tecnologiche in tutto il corso del loro viaggio, ma, quando possibile, preferiscono decisamente farlo dai propri dispositivi”, commenta Nigel Pickford, direttore Market Insight, SITA.