Dubai Tourism ha introdotto un meccanismo per misurare i livelli di soddisfazione dei visitatori dell’Emirato dal momento del loro arrivo nella destinazione fino alla loro partenza. Il progetto fa parte del Dubai International Visitors Survey (DIVS) ed è stato ideato per scrutinare l’esperienza del turista e comprendere come ogni visitatore, a seconda della propria nazionalità, sia portato a consigliare Dubai come destinazione must, in base a come le sue caratteristiche fondamentali e i suoi servizi ne abbiano influenzato la permanenza.
I risultati mostrano che il 98% dei visitatori internazionali, provenienti da differenti Paesi del mondo, ha dato alla propria esperienza nell’Emirato lo scorso anno un punteggio dal 7 a salire, con un picco del 61% che ha assegnato dal 9 in su.
Accanto alla soddisfazione per l’esperienza trascorsa, è stata monitorata la disponibilità degli intervistati a raccomandare Dubai ad amici e parenti e il 97,5% si è dichiarato ‘likely promoter’ e di questi il 60% addirittura ‘active advocates’ della destinazione. In accordo con la vocazione all’eccellenza di Dubai, sono stati considerati completamente convinti e ‘active advocates’ solo coloro che hanno assegnato un punteggio di 9 o 10, mentre solo soddisfatti e ‘likely promoters’ chi ha giudicato con un 7 o un 8. Ogni voto pari a 6 o inferiore è stato inteso come l’indicazione di un’area da sviluppare, migliorare e portare in linea agli alti standard che Dubai si è prefissato.
“I risultati di questi sondaggi forniscono a Dubai Tourism informazioni sugli sforzi da applicare per offrire un’esperienza di livello superiore e stimolare i visitatori a diventare viaggiatori repeaters, grazie a progetti di cooperazione tra entità pubbliche e private che supportino i visitatori in tutti i livelli della propria esperienza di viaggio. Continuando nello sviluppo di strutture dedicate, sofisticate infrastrutture, contenuti, un ricco calendario di eventi, festival e concerti, così come pianificando il miglioramento delle spiagge e la rigenerazione delle coste, Dubai mira a rendere ogni visitatore un entusiasta ambasciatore della destinazione”, ha detto Issam Kazim, CEO di DTCM.
Tra i pilastri dell’offerta locale, le più apprezzate sono state le esperienze di spiaggia e mare, così come la qualità del settore alberghiero. Seguono lo shopping e la gastronomia, che ampliano l’appeal dell’Emirato a livello globale. L’offerta dedicata alle famiglie, le attività sportive e i servizi relativi al turismo business completano la varietà delle possibilità che Dubai mette a disposizione dei visitatori.
Il segmento Cultura, Arte e Patrimonio occupa un ruolo di sempre maggiore interesse da parte di Dubai Tourism, in collaborazione con la Municipalità di Dubai e il Dubai Culture and Arts Center, attraverso il progetto del Dubai Historical District.
In termini di infrastrutture e servizi, il sondaggio ha rilevato alti livelli di soddisfazione, così come nell’ambito della sicurezza percepita grazie agli sforzi della Polizia di Dubai.
Anche il turismo business è stabile, nonostante le contingenze economiche mondiali, e ha rappresentato nel 2015 il 20% dei visitatori, confermando la centralità strategica della città come centro nevralgico dei mercati globali, nonché porta di accesso ai mercati regionali ad alto rendimento.
La permanenza media di 7,2 notti è principalmente generata da famiglie in vacanza, che principalmente caratterizzano l’offerta alberghiera a lungo termine.
La Dubai International Visitors Survey ha infine analizzato le attrazioni principali della città nell’anno 2015. Secondo i risultati, Downtown Dubai e le sue molteplici esperienze rimangono la destinazione più iconica, con il più grande centro commerciale del mondo, il Dubai Mall, in testa.
Il Dubai Aquarium, rimane l’attrazione più visitata con l’86% dei viaggiatori dell’anno passato che vi si sono avventurati. Al secondo posto viene l’adiacente Dubai Fountain con il 67% con l’attrazione più ‘selfied’ del mondo, nonché la torre più alta del pianeta, il Burj Khalifa.
L’offerta culturale, in continua espansione, si conferma un’importante attrazione per i visitatori, con il 49% che si addentra nei souq della vecchia Dubai, attualmente al centro di progetti di rinnovo.
Le famose spiagge e la marina cittadina continuano ad essere una delle maggiori attrazioni per i visitatori internazionali, la metà dei quali si diverte sulla vibrante promenade o sul lungomare. Le icone più classiche dell’accoglienza cittadina, il Palm Jumeirah e il Burj Al Arab – nuovamente nominati il Miglior Hotel al Mondo e il Miglior Hotel del Medio Oriente agli ultimi Luxury Travel Related Awards (ULTRAs) – si confermano un richiamo forte per il pubblico di ogni parte del mondo.
