Nuovo appuntamento della Skal Academy Italia. Martedì 28 maggio alle 18, su Zoom il socio Skal Alberto Presutti parlerà di:
“L’accoglienza come valore, l’ospite straniero: come e cosa non sbagliare nella sua accoglienza”.
Alberto Presutti parlerà di come scegliere il tipo di accoglienza: perchè si definisce “ospite” e non “cliente”; la qualità emozionale del ricevimento: attenzione alle incongruenze con gli ospiti; le parole “magiche” dell’accoglienza già con l’ospite italiano; il concetto di “valore” nel mondo dell’ospitalità; il turismo accessibile: come ricevere l’ospite disabile; l’importanza del miglior soddisfacimento delle esigenze degli ospiti; come presentarsi agli ospiti stranieri; i complimenti: attenzione a farli, soprattutto con gli ospiti stranieri; le principali regole per comunicare efficacemente con gli ospiti; come gestire le lamentele con gli ospiti stranieri; definizione e valore dei codici comportamentali; caso di studio; brevi cenni sui vodici comportamentali di arabi, brasiliani, cinesi, giapponesi, indiani, inglesi, israeliani, russi, spagnoli, statunitensi.
Introdurrà i lavori Tito Livio Mongelli, presidente Skal Italia e direttore di Skal Europe Academy.
Per partecipare collegarsi su https://us06web.zoom.us/j/81422241194?pwd=YDZ0bFU0xIheaCMwn6xpcGvPGVD34e.1
ID riunione: 814 2224 1194
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