Travelport pubblica i risultati della Ricerca Globale sui viaggiatori effettuata su 11.000 viaggiatori in 19 paesi che evidenzia l’uso di strumenti digitali nelle fasi di pianificazione, prenotazione e esperienza del viaggio. Sono mostrate alcune impressionanti differenze di comportamento tra i paesi coinvolti nel sondaggio.
L’Italia, ad esempio, è ai primi posti in Europa per l’utilizzo della ricerca vocale durante la ricerca di opzioni di viaggio. Su un campione di 500 persone in Italia che hanno preso almeno un volo a/r, va sottolineato quanto segue: nella fase di pianificazione del viaggio: 93% usa siti di recensioni per scoprire nuove destinazioni 52% usa la ricerca vocale, tramite assistenti virtuali come Siri o Amazon Echo; per la ricerca delle opzioni di viaggio: 45% si preoccupa dell’affidabilità delle recensioni online; nella fase di prenotazione del viaggio: 48% dei viaggiatori tende a cercare o prenotare il suo viaggio da smartphone 58% prenota hotel che dispongono di Wi-Fi gratuito; durante il viaggio: 69% dei viaggiatori crede che le carte d’imbarco elettroniche rendano il viaggio molto più semplice 71% afferma che la cosa più importante per loro durante il viaggio è la possibilità di rimanere in contatto. All’arrivo: usano una media di 15 differenti categorie di app quando viaggiano 41% sceglie un albergo in base ad una buona esperienza digitale 42% vuole servizi di concierge sul loro smartphone.
Il report include inoltre la prima Classifica del Viaggiatore Digitale al mondo, l’Italia spicca come il paese con i viaggiatori più dipendenti dagli strumenti digitali in Europa. La tabella si basa su di una combinazione dei principali indicatori di utilizzo del digitale, paese per scopi legati ai viaggi, da parte dei viaggiatori in ogni paese. Per esempio, gli italiani usano gli smartphone per prenotare e imbarcarsi, tra questi il 48% tende a cercare e prenotare un viaggio tramite smartphone e il 69% dice che le carte d’imbarco elettroniche rendono il viaggio più semplice, contro una media globale del 70%.
I resoconti e l’infografica possono essere tutti scaricati da www.travelport.com/gdtr.
