Ha aperto a Milano l’ufficio legale dei 5TO 1Filosofia che gestirà in outsourcing i contenziosi tra consumatore finale e agente e tra questo e gli operatori facenti parte del Pool. Un ulteriore passo avanti nell’ottimizzazione delle procedure che stanno alla base dei rapporti tra tutti i protagonisti della filiera turistica (operatori, dettaglianti e fruitori finali) dopo il servizio di assistenza telefonica 24 ore su 24 lanciato per garantire ai viaggiatori in partenza un servizio capillare, grazie alla presenza di operatori, in tutti gli aeroporti italiani, in grado di risolvere problemi sia a terra, prima del decollo, sia di mettersi in contatto con i corrispondenti locali per eventuali emergenze e/o in arrivo a destinazione. L’ufficio legale seguirà tutte le pratiche di contenziosi e lamentele provenienti da clienti o da agenti di viaggio.
“L’iniziativa – afferma Alessandro, titolare di African Explorer e coordinatore di questa iniziativa per il Pool – ha una duplice funzione: da un lato vuole essere uno strumento di consulenza interna, utile tanto agli adv quanto a noi per comprendere meglio la natura dei contenziosi e per trovare soluzioni rapide e soddisfacenti per entrambe le parti. Dall’altro, vuole diventare un tangibile supporto rivolto al cliente finale, che da oggi troverà assistenza legale di alto profilo presso un numero telefonico diretto e unico per tutti e 5 gli operatori del Pool”.
“Questo accordo – aggiunge Simonetti – diventa uno strumento indispensabile per tutelare tutte le parti coinvolte, in particolare l’agente di viaggio, che vede alleggerirsi di un task spiacevole, che spesso richiede metodi di risoluzione complessi e specifici, non certo in dotazione a tutti”. Per informazioni sull’ufficio legale: tel. 02.32060132 – fax 0232060133 – [email protected].
