Alidays integra l’AI nel customer service

Alidays accelera sulla trasformazione digitale. In collaborazione con Atlantic Technologies (società di consulenza del Gruppo Engineering), il TO ha attivato le prime soluzioni di Agentic AI basate sulla tecnologia Salesforce per ottimizzare le operazioni di customer care e la gestione della rete di agenzie partner.

L’integrazione dell’intelligenza artificiale punta ad automatizzare le attività operative ad alta ripetitività: tra le prime applicazioni figurano la generazione automatica dei summary delle pratiche (sintesi strutturate delle interazioni con i clienti) e la redazione assistita delle comunicazioni di chiusura dei casi da condividere con adv, fornitori e clienti finali. La roadmap di sviluppo prevede la successiva estensione dell’AI ai canali conversazionali (voce e WhatsApp) per assistere gli operatori in tempo reale e il supporto agli agenti intelligenti nella consulenza commerciale e nella gestione della loyalty.

“L’Agentic AI aiuta l’operatore a risparmiare tempo nelle attività ripetitive da reinvestire nella relazione con il cliente. Per noi l’AI non è il prodotto, ma un abilitatore per restituire qualità al lavoro delle nostre persone, per ascoltare il viaggiatore e costruire itinerari su misura”, dice Davide Catania, CEO di Alidays.

“L’Agentic AI genera valore quando si integra con dati affidabili e processi consolidati, supportando le persone nelle attività quotidiane e consentendo loro di concentrarsi su ciò che ha maggior valore per il business”, aggiunge Emanuele Martini, BU Manager Practice Salesforce di Atlantic Technologies.