L’IA potenzia la rete di Evolution Travel: tre chatbot e CRS intelligente

L’intelligenza artificiale entra stabilmente nella filiera del turismo organizzato e Evolution Travel si posiziona tra le realtà più innovative del comparto. Il network di agenzie di viaggi e tour operator online ha implementato una complessa infrastruttura digitale proprietaria basata sull’AI per supportare la propria rete di oltre 900 consulenti di viaggio online, automatizzando i processi interni e migliorando l’interazione con il cliente finale.

Il fulcro dell’innovazione tecnologica è rappresentato da tre assistenti digitali specializzati e integrati nella intranet aziendale:

Guido: il tutor commerciale che supporta i consulenti nelle strategie di vendita, nella conduzione delle trattative e nelle tecniche di up-selling.
Pippo: l’assistente tecnico-operativo dedicato a procedure aziendali, coperture assicurative e funzionalità della piattaforma, riducendo drasticamente il flusso di email verso il back office centrale.
Luna: il chatbot customer-facing che dialoga sul web con il pubblico per profilare le richieste di vacanza, prima di trasferire il lead qualificato al consulente per la preventivazione su misura.

A questa terna si aggiunge l’evoluzione di Etway, il CRS proprietario del network, ora potenziato con un modulo AI che automatizza il caricamento dei pacchetti da parte dei Promotori Tour Operator (PTO), azzerando i tempi morti e garantendo quote sempre aggiornate in tempo reale. Come evidenziato da Alessandro Baldisserotto, Chief Marketing Officer di Evolution Travel, l’obiettivo non è sostituire la componente umana, bensì potenziarla, liberando tempo prezioso da dedicare alla consulenza sartoriale. Una strategia che risponde ai nuovi trend emersi durante la conferenza nazionale GatewAI, secondo cui il 59% dei Millennial e della Gen Z pianifica già i viaggi con l’AI, registrando tassi di conversione nettamente superiori rispetto ai canali di ricerca tradizionali.