Nicolaus dà il via all’iniziativa di CRM ‘Premio fedeltà’ finalizzata a consolidare il proprio legame con i repeater, rafforzando contemporaneamente anche il rapporto di questa tipologia di clientela con l’adv. Con questa operazione tutti i clienti che hanno già viaggiato con Nicolaus e che scelgono nuovamente l’operatore, prenotando la loro vacanza presso un’adv, potranno usufruire gratuitamente di una polizza (del valore di 25 euro) che li assicura per l’annullamento del viaggio, il bagaglio e l’intervento non-stop di un medico, fornendo, inoltre, un programma di assistenza dedicato.
“Il mercato – commenta Roberto Pagliara, presidente Nicolaus – ha bisogno di azioni tangibili che facciano capire il vantaggio di andare in adv e di poter contare su garanzie effettive. Per questo abbiamo voluto premiare i repeater, categoria di clientela importantissima perché un viaggiatore che torna è sempre meno dispendioso, in termine di energie, di uno nuovo. Un’iniziativa come ‘Premio fedeltà’ lo rafforza ulteriormente perché tutela per davvero i viaggiatori che ci danno nuovamente fiducia e li incentiva a ritornare in agenzia per l’acquisto della propria vacanza. Crediamo molto nelle azioni di CRM finalizzate anche al sostegno delle adv perché tengono vivo il legame con il cliente e sono il prosieguo ideale di quel rapporto di carattere ‘personale’ che può sperimentare in uno dei nostri villaggi o club”.