La policy di Last Minute Tour è quella di porre l’utente finale al centro dell’attenzione delle proprie strategie commerciali e per farlo utilizza il CRM come strumento di attuazione. Lanciato ad inizio del 2013, dopo un lavoro durato quasi 2 anni sul database di proprietà del Gruppo, il CRM di Last Minute Tour conta ben 150.000 utenti correttamente profilati ed offre al network una visione concreta e veritiera di ogni singolo cliente e delle sue esigenze in materia di vacanze e tempo libero.
“Abbiamo voluto costruire un CRM a 360 gradi – spiega Laura Buttò, responsabile in LMT del progetto CRM – raccogliamo informazioni relative ai clienti fin dalla prima pratica aperta in adv e anche dopo la conclusione del viaggio con un sondaggio di gradimento. Tutte queste informazioni una volta raccolte, rielaborate ed analizzate diventano validi strumenti promozionali e commerciali. I nostri 150.000 clienti profilati – continua Buttò – in costante aumento, ricevono settimanalmente dem o sms con proposte di viaggio ad hoc in base alle preferenze. Inoltre grazie al sondaggio post viaggio possiamo conoscere l’indice di gradimento dei nostri clienti e intervenire rapidamente nel caso qualcosa non abbia funzionato. A distanza di quasi 2 anni di lavoro, – conclude – tra fase di lancio e sviluppo costante, questo strumento oggi è in grado di parlarci in modo chiaro. Conosciamo i clienti LMT, sappiamo quali sono le loro mete preferite, le frequenza con cui viaggiano e quali sono i nostri clienti più affezionati, ma soprattutto siamo in grado di anticipare le loro esigenze e soddisfarle”.