Per le prossime festività natalizie l’Enac ha già programmato 120 ispezioni. Dal 1° gennaio ad oggi l’ente ne ha effettuato 788, di cui 357 a vettori comunitari (il 45%), 431 a quelli extracomunitari (il 55%) ed ha evidenziato 142 casi di azioni correttive prima del successivo volo. Per quanto riguarda i bagagli l’Enac sta valutando la costituzione di una task force permanente nella riconsegna delle valigie bagagli con l’obiettivo di ridurre i disservizi, nei periodi di maggior traffico, individuando le criticità organizzative e/o infrastrutturali, e assicurare il rispetto dei tempi di riconsegna. Riguardo al rispetto dei diritti degli utenti e all’erogazione di sanzioni ai vettori nei casi di ritardi, cancellazione ed overbooking, l’Enac ha emesso una circolare che prevede tre fasi del procedimento sanzionatorio. L’Ente ha concluso la prima fase di accertamento per 91 infrazioni, ha esaminato scritti difensivi, ha emesso 29 ordinanze ingiuntive di pagamento ed ha in corso 62 procedimenti di approfondimento. Infine i reclami registrati dalla Carta dei Diritti del Passeggero dal 1° gennaio al 30 novembre 2006 sono 2.017 per vettori nazionali e 540 per quelli esteri, di cui il 40% per ritardi, il 35% per cancellazioni, il 10% per bagagli e l’8% per overbooking.
