Dopo un anno di positiva sperimentazione, la procedura di conciliazione che dà la possibilità di risolvere in via stragiudiziale le controversie di viaggio è stata estesa anche ai viaggiatori del Frecciarossa, degli Eurostarcity e di un gran numero di Intercity. Lo stabilisce un accordo siglato tra le associazioni dei consumatori e Fs. Nel corso dell'incontro è stato fatto il punto delle esperienze maturate fino a oggi e valutate le prospettive dell'accordo che precedentemente aveva incluso solo i servizi lungo la tratta Napoli-Milano, una delle più frequentate di tutta la rete.
Tutti i dettagli sulla procedura e l'elenco delle associazioni firmatarie sono consultabili on line sul sito di ferroviedellostato.it, partendo dalla pagina di Trenitalia. La procedura ha per oggetto reclami rivolti a Trenitalia per i quali il cliente abbia ricevuto una risposta che non ritiene soddisfacente. Le singole domande vengono sottoposte all'esame di un'apposita commissione formata da un conciliatore di Trenitalia e da un conciliatore di una delle associazioni di consumatori firmatarie dell'accordo. Al momento restano escluse dalla procedura le controversie che riguardano i treni a media e lunga percorrenza inseriti nel Contratto di Servizio con lo Stato (Espressi e Treni Notte) e i convogli regionali, anch'essi sotto specifico Contratto di Servizio, siglato fra Trenitalia e le singole Regioni. Lo scorso 7 aprile e' stato a tal proposito avviato un confronto, con il Coordinamento degli Assessori Regionali ai Trasporti, per verificare la possibilità e le modalità di un'estensione della procedura anche ai convogli regionali.
