Nuovo record per l'alta velocità targata Fs. Nei primi quattro mesi del 2010 sono stati oltre sei milioni i passeggeri che hanno viaggiato a bordo dei Frecciarossa e Frecciargento. Rispetto al 2009, i passeggeri sono cresciuti del 22% sulla Roma-Milano e del 31% sulla Milano-Napoli. In salita anche gli indici della puntualità e i dati della Customer Satisfaction. I Frecciarossa raccolgono un giudizio complessivamente positivo dal 93,4% dei clienti (+2% rispetto all'analogo periodo del 2009), soddisfazione che raggiunge addirittura il 95,3% per i clienti degli AV Fast (+3% rispetto al 2009). Già a marzo, l'82% degli intervistati giudicava positive le performance di puntualità, con un incremento del 12% rispetto a gennaio 2010.
Perplessi alla lettura di questi dati il Movimento Consumatori e Federconsumatori che, in una nota congiunta, si chiedono come vengano prodotti i dati e queste percentuali di crescita dei viaggiatori, del gradimento del servizio e sulla puntualità dei treni "se, invece, sono sotto gli occhi di tutti i ritardi che continuano ad avere i treni Alta Velocità". Nella nota, le due associazioni osservano che "di sicuro c'é solo l'aumento del prezzo dei biglietti e non solo quelli per l'Alta Velocità, ma anche per altre tipologie di treni per i quali non c'é stato alcun miglioramento". "Attualmente, poi – prosegue la nota – un treno Alta Velocità deve accumulare almeno 120 minuti di ritardo per poter ottenere un indennizzo pari alla metà del prezzo del biglietto, mentre prima erano sufficienti 26 minuti. E' evidente che in questa maniera Ferrovie non ha alcun interesse a far arrivare puntuali i treni".