Contenuti accattivanti, strategie di prezzi competitive e recensioni migliori: ecco come gli hotel possono convincere i viaggiatori. Durante la fase iniziale di desiderio e pianificazione del viaggio, i viaggiatori visualizzano tantissimi contenuti ed effettuano ricerche sulle varie opzioni. Una volta scelta una destinazione, efficaci descrizioni della struttura, immagini accattivanti e informazioni sulle attrazioni locali più vicine contribuiscono a influenzare la decisione relativa alla prenotazione dell’hotel.
Uno studio condotto da Expedia Media Solutions ha riscontrato che il 35% dei viaggiatori statunitensi comincia la propria ricerca pensando a più destinazioni e visita in media 140 siti di viaggi nei 45 giorni che precedono la prenotazione. Quest’analisi conferma l’importanza dei contenuti e quanto essi contribuiscono a ispirare i viaggiatori, consentendo agli albergatori di essere veri e propri ambasciatori di una destinazione.
Passando alla fase della prenotazione, i viaggiatori hanno ristretto le opzioni e sono più vicini all’acquisto, ma gli albergatori devono ancora tenere conto delle loro svariate esigenze e dei diversi budget. E anche dopo che il viaggiatore ha prenotato un soggiorno presso la struttura, l’albergatore deve cominciare a offrire il trattamento riservato ai clienti aprendo le linee di comunicazione e contattandoli prima del loro arrivo presso la struttura e non solo in loco.
Il coinvolgimento continuo del viaggiatore durante il percorso è essenziale. È importante scoprire le possibili problematiche e comunicare con gli ospiti mentre si trovano presso l’hotel, si tratta infatti del momento ideale per risolvere o evitare esperienze potenzialmente negative. Il coinvolgimento contribuisce alla fidelizzazione degli ospiti, che sono per il 40% più propensi a tornare presso la struttura.
Nella fase successiva al viaggio, gli ospiti desiderano rivivere le loro esperienze pubblicando commenti sui social media e lasciando recensioni, positive e negative.
Ricerche dimostrato che il 49% dei viaggiatori non prenoterebbe un hotel che non ha recensioni e che la maggior parte dei viaggiatori legge 6-12 recensioni prima di prenotare.
Oltre a monitorare le recensioni successive al viaggio, è importante per gli albergatori rispondere alle domande e ai dubbi riportati nei commenti dagli ospiti precedenti. Il 62% degli utenti, infatti, si dice generalmente più propenso a prenotare quando nota che la dirigenza dell’hotel risponde alle recensioni, mentre l’87% degli utenti afferma che una risposta appropriata a una recensione negativa ha migliorato l’idea che aveva dell’hotel.
È quanto si legge nel nuovo whitepaper redatto da Expedia, intitolato “L’importanza del coinvolgimento degli ospiti online” che pone l’enfasi sull’importanza di mantenere alta la reputazione online di un hotel e sui modi per sfruttare il migliore posizionamento offerto dalle OTA. Il documento integrale è disponibile a questo link.
