La vacanza online continua a riscuotere successo. Infatti, secondo il ‘Consumer Behaviour Report 2010: web, viaggi e vacanze', una ricerca sui comportamenti degli utenti rispetto al settore del turismo online realizzata in collaborazione da Netcomm, Consorzio italiano del Commercio Elettronico, e ContactLab, leader in Italia nel direct marketing digitale, il 51% dell'e-commerce riguarda l'acquisto di vacanze. La ricerca che ha coinvolto 12 tra i più importanti Merchant del settore, è stata realizzata a settembre 2010 sulla base di oltre 24.000 questionari compilati via web dagli utenti. Dall'analisi è emerso che gli utenti sono diventati agenti di viaggio di sé stessi. Chi compra online cerca, non soltanto la convenienza del prezzo, ma anche la possibilità di costruirsi da solo la sua vacanza, organizzandola in tutte le sue parti ancora prima di partire e che non esaurisce la sua esperienza di viaggio una volta tornato a casa, ma usa il web per condividere la sua vacanza pubblicando foto e recensioni. "L'indagine ‘Consumer Behaviour Report 2010: web, viaggi e vacanze' – commenta Roberto Liscia, presidente Netcomm – si distingue per la consistenza del panel di rispondenti. Oltre 24.000 consumatori via web hanno in pochi giorni rivelato le loro abitudini su viaggi e vacanze. Un dato questo eccezionale, ma che bene si sposa con le dimensioni del settore del turismo online, che pesa per il 51% sul totale dell'e-commerce. Si stima che a fine 2010, secondo l'Osservatorio Netcomm – Politecnico di Milano, il fatturato del comparto turismo online aumenterà del 19% rispetto al 2009". "Fra gli elementi più significativi emersi dalla ricerca – commenta Massimo Fubini, ad ContactLab – osserviamo un ormai generalizzato e intensivo utilizzo del web in chiave di info-commerce, anche fra chi non acquista online, per soddisfare una forte esigenza di informazione di qualità. Quello che i risultati della ricerca confermano è sicuramente che Internet sarà sempre più il mezzo del futuro per organizzare, prenotare e acquistare le proprie vacanze". "La ricerca ha messo ancora un volta in luce l'importanza del ruolo del canale online per lo sviluppo del settore turistico. Nel 2010 quasi il 10% di nuovi clienti si affaccia al mezzo per acquistare in toto o in parte i propri viaggi e vacanze – commenta Francesca Benati, consigliere delegato al Turismo di Netcomm – L'utente web è sempre più consapevole e sofisticato nell'affrontare ricerca, prenotazione e acquisto delle proprie vacanze, sfruttando tutte le opportunità che il mezzo offre".
