Tam e Amadeus annunciano una partnership tecnologica, della durata di dieci anni, per la fornitura di un sistema per il servizio passeggeri di nuova generazione. Amadeus sostituirà molteplici componenti attualmente in uso con una singola piattaforma integrata basata su Amadeus Altéa Customer Management Solution. La nuova piattaforma gestirà tutte le prenotazioni di Tam, l’inventario, i processi di controllo delle partenze e sarà completamente integrata con i sistemi attualmente utilizzati dai due vettori del gruppo: Tam Linhas Aereas e Tam Airlines. La centrale informativa di Altéa fornirà agli agenti di Tam l’accesso ad un profilo dei clienti comune e costantemente aggiornato, con la cronologia delle loro prenotazioni voli e le loro preferenze individuali. Questa abilità nel riconoscere i propri passeggeri dal momento della prenotazione al ritiro dei bagagli consentirà al personale della compagnia di offrire un servizio clienti pronto e costante. Tam adotterà inoltre la suite Amadeus per i servizi di e-commerce a supporto del proprio sito web e per lo sviluppo delle vendite online. In marzo, Tam inizierà il processo di formazione e cambiamento gestionale in tutte le aree della compagnia, per prepararsi ad operare nella nuova piattaforma.
