“Un pannello di controllo strategico per la destinazione Firenze” è un progetto sperimentale voluto dalla Camera di Commercio di Firenze e coordinato da Ask, il centro dell’Università Bocconi che si occupa di ricerca sui temi dell’arte, della cultura e dello sviluppo territoriale. Il lavoro parte dalla considerazione che nelle destinazioni turistiche le attività di coordinamento sono ostacolate dalla numerosità degli attori coinvolti nell’offerta turistica, che rende difficile sviluppare una strategia di destinazione accettata e condivisa da tutti gli attori rilevanti. La situazione è aggravata dal fatto che le scelte di politica turistica devono essere prese sulla base di dati incompleti e frammentari, che favoriscono lo sviluppo di visioni parziali e distorte della realtà e che in genere misurano con un certo ritardo l’effetto di azioni intraprese nel passato, mentre molto rari sono gli indicatori di processo, volti a monitorare non il risultato finale, ma le attività che consentono di ottenere tale risultato. Da qui l’idea di provare a proporre anche per le destinazioni turistiche, così come è già stato fatto per le imprese, l’elaborazione di “pannelli di controllo strategico”, ovvero di sistemi di indicatori personalizzati per la specifica destinazione turistica, che includano misure di risultato e misure di processo, in grado di monitorare l’efficacia delle azioni che porteranno ai risultati futuri. Il rapporto presentato è il risultato di un lavoro durato due anni, durante i quali i ricercatori hanno cercato anzitutto di individuare tutti i dati disponibili e le carenze informative sui vari elementi del sistema turistico fiorentino, per poi provare a delineare un possibile pannello di controllo per Firenze. Il lavoro ha coinvolto oltre 90 interlocutori in rappresentanza di circa 40 organizzazioni pubbliche e private fiorentine, che hanno aiutato nel reperimento dei dati e partecipato a una serie di workshop su temi quali, ad esempio, ricettività, ristorazione, musei, mostre, eventi, congressi, fiere, trasporti, promozione. Il risultato sono quasi 200 pagine fitte di dati sull’offerta turistica fiorentina e la proposta di una serie di indicatori di sintesi utili per il suo controllo.
