BTO, IA e personalizzazione al centro del turismo del futuro

La trasformazione tecnologica dei processi di ricerca e prenotazione si intreccia in modo indissolubile con l’esigenza di personalizzazione e la centralità delle relazioni umane nell’accoglienza. Si apre a Firenze la 18ª edizione di BTO – Be Travel Onlife, la manifestazione dedicata a turismo digitale e innovazione promossa da Regione Toscana e Camera di commercio di Firenze, e organizzata da Toscana Promozione Turistica, PromoFirenze e Fondazione Sistema Toscana. L’evento si articola in un denso palinsesto di due giorni con 90 appuntamenti e circa 300 relatori distribuiti su sette sale tematiche, per analizzare l’impatto dell’Intelligenza Artificiale sull’industria turistica globale e le nuove motivazioni di viaggio legate a valori, sostenibilità e passioni condivise.

Il programma si sviluppa attorno a quattro direttrici principali: il focus Destination (con casi internazionali di sostenibilità come le Isole Far Oer e Copenaghen), il filone Digital Strategy & Innovation (incentrato sulla transizione verso le ricerche in IA mode guidate dai grandi portali OTA), la sezione Food & Wine Tourism e l’area Hospitality, che evidenzia come il valore dell’accoglienza alberghiera resti ancorato all’elemento umano. Come sottolineato dal Presidente della Regione Toscana, Eugenio Giani, e dall’Assessore al Turismo Leonardo Marras, la comprensione dell’IA è cruciale per presidiare mercati strategici come quello statunitense. Il Direttore Scientifico di BTO, Francesco Tapinassi, ha richiamato l’attenzione sulla necessità per le destinazioni minori di costruire una presenza digitale rilevante per non essere escluse dai risultati generati dagli algoritmi, mentre Andrea Prete (Presidente Unioncamere) e Giuseppe Salvini (Segretario Generale della CCIAA di Firenze) hanno ricordato il ruolo della rete dei Punti Impresa Digitale a supporto del tessuto ricettivo toscano, composto da oltre 40.000 imprese che movimentano 55 milioni di presenze turistiche regionali.