Il Gruppo Residencehotels ha coinvolto i visitatori del suo sito in un innovativo esperimento di ‘progettazione partecipata' delle prossime offerte. Il Gruppo infatti ha chiesto agli utenti di aiutarlo a creare ‘Inverno ricco mi ci ficco': un insieme di pacchetti che contengono tutte le caratteristiche che piacciono ai suoi potenziali ospiti. Gli iscritti alla newsletter del sito dovevano rispondere via mail a un questionario, puntualizzando esigenze, desideri e richieste che l'albergatore dovrebbe tenere in considerazione per superare le aspettative del suo ospite. L'iniziativa è durata 7 giorni e ha coinvolto più di 330 volontari, che hanno fornito indicazioni preziose: ne emerge un profilo di cliente che presta molta attenzione allo sport invernale ma anche alle iniziative extra-sci o dedicate a chi non scia del tutto e che manifesta il desiderio di vivere intensamente il territorio in cui soggiorna. Con questa iniziativa Residencehotels ha voluto mettere in pratica il mantra del marketing one-to-one proprio dell'epoca web 2.0: coinvolgere la community, ascoltare gli utenti, adattare la propria offerta alle richieste. "Mentre cercavamo di formulare delle nuove proposte per la stagione invernale – ha spiegato Piera Chizzola, dc di Residence Hotel – ci siamo accorti che le domande provenienti dai lettori della nostra newsletter diventavano sempre più numerose e interessanti. Li abbiamo così coinvolti in un gioco veloce e semplice".
