All’aeroporto di Fiumicino è già a disposizione il ‘Transit Team di Alitalia’, nato per assistere e accompagnare i passeggeri nei transiti veloci. La nuova squadra per la quale Alitalia ha assunto circa 100 persone sarà individuabile grazie ad una nuova uniforme riconoscibile dalla giacca color grigio.
Gli addetti del Transit Team Alitalia saranno dotati di tablet per fornire ai viaggiatori informazioni e assistenza in tempo reale. Allo sbarco, i passeggeri di Alitalia in transito, troveranno addetti del Transit Team, ad attenderli per accompagnarli rapidamente al gate di partenza del volo successivo.
“Il team dedicato ha seguito programmi di formazione in ospitalità e nella gestione del rapporto con i clienti. Sono sicura che fornirà la migliore assistenza ai nostri clienti che utilizzano Fiumicino quale aeroporto di transito da un volo all’altro con tempi di connessione brevi. Si tratta di un altro passo avanti nel nostro percorso di miglioramento dell’esperienza di viaggio dei nostri clienti”, ha detto Aubrey Tiedt, Chief Customer Officer di Alitalia.
L’avvio della nuova squadra transiti si aggiunge alle altre numerose iniziative con le quali Alitalia è impegnata a migliorare l’esperienza di viaggio negli aeroporti. Sull’hub di Roma Fiumicino sono stati introdotti nuovi bus interpista, nastri bagagli e nuove scale per una discesa più rapida dei passeggeri dagli aerei. Inoltre, è stato rafforzato il personale ai gate per accelerare le operazioni di imbarco.
