Su 2.500 passeggeri in transito nell'aeroporto di Catania intervistati, il 90% ha dato giudizi positivi su comfort, pulizia e condizioni igieniche, sicurezza, servizi di informazione e aspetti comportamentali del personale operativo. Il dato è stato reso noto a Catania durante la presentazione dell'edizione 2010 della Carta dei Servizi Sac, il documento in cui sono contenute le informazioni utili a rendere più semplice la fruizione dell'Aeroporto di Fontanarossa. Il presidente della Sac, Gaetano Mancini, ha elencato alcuni dati forniti dalla società di consulenza, che documentano il "forte miglioramento" realizzato dallo scalo nella qualità dei servizi al passeggero. Tra i dati quello sui bagagli spediti in un luogo diverso dalla destinazione, che a Catania sono 0,2 su mille a fronte di un 2 su mille su scala nazionale e quello sul controllo del bagaglio a mano ai varchi di sicurezza: 10 minuti nello scalo etneo contro i 12 della media degli altri aeroporti.
