Qualità del turismo, la Calabria si affida al “cliente misterioso”
Anche quest'anno indagini a sorpresa fra operatori e servizi

Anche l'estate 2010 finirà sotto la lente di osservazione degli 007 della Regione Calabria che dovranno cercare di capire quanta professionalità c'è nell'accoglienza turistica, fra operatori e uffici di informazione. L'indagine sarà condotta per mezzo di "clienti misteriosi" che, calandosi nei panni di comuni turisti, cercheranno di disegnare un quadro della professionalità e sulla qualità dell'accoglienza dell'offerta turistica locale. Il risultato dell'indagine condotta ad agosto 2009, ha proposto risultati interlocutori: da un lato ci sono operatori professionali e disponibili, ma allo stesso tempo si registra un numero elevato di soggetti con poca professionalità: circa il 50% degli intervistati ha risposto infatti con tono piatto, in alcuni casi definito addirittura brusco, l'atteggiamento indifferente è stato assunto dal 47% del campione, un 11% ha risposto con accento marcato e soprattutto il 42% si è detto non disponibile ad inviare materiale pubblicitario. Non è andata molto meglio per gli uffici di informazione turistica, anche se si è verificata la loro capacità di sostenere in modo soddisfacente la conversazione in lingua inglese.