Alberghi.it: l’AI entra in hotel ma la Romagna difende l’accoglienza

Un’indagine sul campo condotta da Alberghi.it evidenzia l’atteggiamento dei gestori della Riviera Romagnola nei confronti dell’Intelligenza Artificiale applicata all’hospitality. Attraverso il test gratuito di tre mesi dell’assistente virtuale TackSuite (integrato con WhatsApp e siti web per automatizzare il front-desk), emerge un profilo di apertura prudente: interesse verso l’innovazione ma forte reticenza nel delegare all’AI la relazione diretta e la comunicazione calda con il cliente.

I dati della sperimentazione e l’attitudine del comparto
L’analisi su 476 albergatori contattati tra giugno e agosto evidenzia:

• Fase di approccio: il 31% dei contattati si è detto curioso di svolgere una demo commerciale durante la stagione estiva e, di questi, il 35% ha avviato il periodo di prova. Tra chi ha declinato la prova immediata, l’88% ha comunque dato disponibilità per un ricontatto a fine stagione.
• Familiarità con l’AI: per il 60% degli intervistati il test ha rappresentato la prima esperienza professionale con l’AI; il 53% dichiara di non farne uso o di usarla raramente anche nella vita quotidiana.
• Fiducia e controllo: il 66% esprime sfiducia o richiede supervisione costante sull’operato della macchina, contro un 33% che esprime piena fiducia. Il 40% non affiderebbe altre mansioni gestionali all’AI, anche se non mancano richieste per estendere l’automazione alle telefonate e alle email.

Il ruolo della formazione e l’equilibrio tra automazione e accoglienza
L’indagine conferma come la relazione umana rimanga il pilastro strategico e identitario della Romagna per tasso di conversione e fidelizzazione. L’obiettivo primario dei software AI deve quindi limitarsi a smaltire i task ripetitivi di reception, liberando tempo operativo per la cura della relazione personale.

“L’Intelligenza Artificiale è uno strumento e il suo valore dipende da come scegliamo di utilizzarla. Gli albergatori vogliono capire dove l’AI può essere realmente utile e mantenere il controllo. La vera sfida è capire quali mansioni delegare e quali necessitano dell’intervento umano attraverso una formazione costante”, Lucio Bonini e Andrea Sacchetti, titolari di Alberghi.it Srl.