La Regione Emilia Romagna ha autorizzato il rimborso dei biglietti aerei emessi da Air Madrid e Club Air e non utilizzati per insolvenza dei vettori. Per Paolo Mazzola, presidente di Fiavet Emilia Romagna, nonchè vice presidente nazionale vicario, “è la dimostrazione di quanto possa essere efficace il raggiungimento di intese volte alla tutela delle agenzie di viaggio e dei loro clienti”. “Com’è noto, ha proseguito Mazzola, la legge regionale sul turismo prevede un Fondo di Garanzia per le agenzie di viaggio della Regione, cui possono accedere soltanto quelle che rispettano un apposito disciplinare, per la tutela sia delle stesse agenzie che dei loro clienti. Si tratta di un esempio positivo di qualificazione delle agenzie, nella direzione di quel marchio che la Fiavet ha proposto a ottobre 2006 e di fidelizzazione del rapporto agenzie/clienti. Da questo esempio-pilota – continua Mazzola – si tratta ora di partire per rilanciare la problematica a livello nazionale lavorando su almeno quattro direttrici: stimolando la Iata Italia a definire un più incisivo protocollo di comportamento che tuteli sia le agenzie che i clienti; richiedendo ai vettori non solo aerei la disponibilità a sostenere strumenti di garanzia collettiva; raccogliendo il sostegno delle associazioni dei consumatori e, soprattutto, – conclude – sensibilizzando il Parlamento ad approvare una specifica norma che possa adeguatamente raccogliere e convogliare risorse verso il fine comune di una sempre maggiore tranquillità dei consumatori nei confronti del viaggio”.
