AdR e Codacons hanno annunciato l’istituzione della ‘Consulta per il miglioramento della qualità e dell’immagine dell’aeroporto Leonardo da Vinci di Fiumicino’, di cui fanno parte AdR, Codacons, Assoutenti e Movimento Difesa del Cittadino.
Alla Consulta parteciperanno i rappresentanti degli operatori coinvolti nell’erogazione dei servizi alla clientela: vettori, handler e forze dell’ordine. Nell’ambito di questa iniziativa è stato avviato il progetto ‘Aeroporto Amico’ che prevede l’attivazione di un insieme strutturato e coordinato di iniziative a supporto della Consulta. Le attività avviate avranno lo scopo di analizzare la situazione attuale, attivando specifiche azioni di ascolto dei passeggeri e della clientela target e, individuare le azioni di miglioramento da mettere in pratica; inoltre si dovranno monitorare gli effetti delle azioni di ottimizzazione poste in essere sull’immagine dell’aeroporto e sulla soddisfazione dei passeggeri, attivare punti di ascolto per fornire supporto in tempo reale ai viaggiatori per gestire eventuali criticità operative e comparare i livelli di servizio erogati ai passeggeri a Fiumicino con quelli fruiti nei principali scali europei, per consentire una più puntuale comprensione dei gap qualitativi esistenti e delle aree su cui intervenire.
