Giacomo Guzzardi è il nuovo general manager del Visconti Palace Hotel e dell’Hotel Capo d’Africa, due tra gli indirizzi più glamour e richiesti della capitale. Guzzardi propone una strategia chiara e precisa in continuità con il management precedente, già attivata sul breve e medio periodo e basata su 3 punti chiave: l’alta qualità del servizio, il potenziamento della visibilità e della fruibilità on line, le risorse umane. “Rafforzeremo la cura del dettaglio, il customer care diventerà ancora più attento alla clientela individuale e congressuale che rappresenta il nostro target di riferimento – afferma Giacomo Guzzardi – Gli ospiti degli alberghi sono ormai "consumatori maturi", evoluti ed esigenti, non esitano a richiedere quello che vogliono, così come non esitano a diffondere feedback su conosciutissimi canali web specializzati. Ritengo cruciale – aggiunge – focalizzarci anche sull’acquisizione di clientela attraverso il canale on line. Da questa considerazione partirà la rivisitazione dei siti web del Visconti e del Capo d’Africa, per renderli ancora più customer oriented. Il servizio al cliente non può essere in alcun modo disgiunto dal fattore umano – conclude Guzzardi – per questo motivo riteniamo importantissima la formazione del personale per competenze. I risultati di un’azione di motivazione e potenziamento professionale sono subito visibili e misurabili sui livelli di soddisfazione del cliente”.
