"Capisco la protesta degli adv in questi giorni a seguito di un servizio del Tg5, inneggiante alla vendita online a discapito della vendita presso le adv. Non la condivido però nel merito. La questione non riguarda come l'utente proceda all'acquisto, ma da chi". Lo ha affermato Andrea Costanzo, presidente della Fiavet Lazio, in merito al servizio andato in onda sul Tg5. "Dobbiamo opporci seriamente alla contrapposizione tra online e offline – ha aggiunto Costanzo – Internet é uno strumento dell'impresa, un mezzo, non un antagonista. Le nostre aziende utilizzano tutte Internet nel divulgare offerte e mantenere rapporti con l'utenza via e-mail. Peraltro l'evoluzione di Internet sta andando verso la socializzazione e la riscoperta della umanizzazione dei rapporti online, dando nuove chance alla consulenza turistica ‘ad hoc' e one to one'. Pertanto – ha aggiunto – il nostro sforzo non deve andare nel combattere la vendita dei pacchetti online, alimentando una contrapposizione inesistente, ma nel far considerare il mercato online un mezzo del nostro mercato ed evidenziando la necessità dell'acquisto sicuro e della tutela del turista, cosa che solo le agenzie di viaggi professionali e in regola possono dare. Riportare il confronto sul tema della professionalità, della sicurezza nell'acquisto e della sicurezza e tutela in viaggio, ci pone invece su un terreno di confronto per noi vincente. Solo così avremo modo di riprenderci il ruolo di artefici del turismo, al di là del luogo dove operiamo. In questo modo contrasteremo anche il vero antagonista dell'agenzia di viaggi, sia online che offline, che é il ‘fai da te'".
