Mira a tutelare i diritti dei viaggiatori e ad indirizzare i clienti sulle procedure da eseguire in presenza di negligenze legate ai servizi aeroportuali l’accordo siglato da Regione Lombardia, Associazioni dei consumatori e Sea. L’accordo prevede l’istituzione di un Ufficio di conciliazione, situato a Linate, a cui potranno rivolgersi tutti gli utenti danneggiati. La procedura di conciliazione sarà avviata gratuitamente utilizzando l’apposita domanda. La segnalazione di tale procedura sarà posta nella Carta dei servizi Sea assieme alle apposite indicazioni su come attivarla. Inoltre le modulistiche saranno disponibili nel sito della Sea e delle associazioni dei consumatori che hanno aderito al protocollo. Secondo Giuseppe Bonomi, presidente Sea: "Questa intesa punta ad introdurre regole certe e procedure agevoli per una composizione bonaria delle controversie e pone le basi per un percorso di attenzione sempre più puntuale verso i consumatori". La domanda di conciliazione dovrà essere controfirmata anche dalle associazioni dei consumatori che hanno accolto favorevolmente questa iniziativa che pone tempi certi di soluzione ai problemi, un contenimento dei costi e quindi un evidente vantaggio a favore dei viaggiatori.
