“Il nostro obiettivo strategico è la qualità del lavoro delle agenzie di viaggi, in rapporto alla soddisfazione dei nostri clienti, che sono i consumatori di viaggi e di prodotti turistici”. Con queste parole il presidente della Fiavet, Giuseppe Cassarà, ha aperto il convegno-dibattito “La Fiavet per un marchio di qualità”, che si è svolto a bordo della Costa Magica dal 19 al 22 ottobre, con la partecipazione di oltre 350 adv. “Siamo una Federazione di imprese, – ha continuato Cassarà – il cui primo compito è quello di curare i propri interessi, ma sono convinto che quello tra le nostre agenzie ed i consumatori sia proprio un matrimonio di interessi. Per questo, negli ultimi anni, la Fiavet si è posta quale interlocutore attento alle problematiche del consumo organizzato. Ed ha identificato i propri referenti nelle istituzioni, rappresentate dal ministero dello Sviluppo Economico, e nelle organizzazioni di consumatori da esso riconosciute. I temi strategici di questo rapporto – ha sottolineato il presidente – sono la trasparenza delle regole di acquisto, l’applicazione rigorosa delle normative ed il rispetto delle leggi, la definizione di procedure standard per la gestione del contenzioso, e una lotta senza quartiere all’abusivismo e alle truffe. E pure, in prospettiva, il “prezzo chiaro” per il consumatore finale, e la lotta alla comunicazione fuorviante intorno ad un “prezzo civetta”. In questo senso – ha concluso Cassarà – la Fiavet pensa di dover lavorare ad una vera e propria alleanza strategica con le associazioni di consumatori più affidabili e rappresentative a livello nazionale e regionale”. Per Cassarà, il convegno ha rappresentato “una tappa significativa e l’inizio di una efficace alleanza”.
