Grazie all’attività dell’Agcm, Ryanair rimborserà i consumatori per i costi extra del check-in. Ma per l’associazione Codici si tratta di un intervento insufficiente perché gli impegni riguardano il periodo 2021-2023 mentre ancora oggi continuano le segnalazioni dei passeggeri per problemi con il check-in online.
“C’è chi non è riuscito a fare il check-in online perché l’app non funzionava – dice Ivano Giacomelli, segretario nazionale di Codici – e chi ha dovuto desistere perché il sito internet non era accessibile. Ci sono anche lamentele su una interruzione improvvisa della procedura a causa del malfunzionamento del sistema, con la conseguente perdita delle informazioni inserite. Alla fine non resta che fare il check-in in aeroporto e pagare, ma naturalmente questo non è corretto. Abbiamo avviato un’azione legale per tutelare i passeggeri che hanno dovuti fare i conti con questo disservizio. Ci auguriamo che il problema venga risolto in fretta da Ryanair, che non è l’unica compagnia in questa situazione. Abbiamo ricevuto segnalazioni per problemi con il check-in online anche per altre società, ad esempio Iberia. Un passeggero ha riferito di non essere riuscito ad effettuare la procedura online. Contattato il servizio assistenza, gli è stato suggerito di riprovare con il sito spagnolo, perché quello italiano dà problemi per questa operazione. Il risultato è che la procedura è rimasta incompiuta, con l’indicazione del pagamento pendente, e si è recato in aeroporto senza sapere se il check-in risultasse effettuato. Di fronte a questi disservizi il passeggero non solo deve ricevere un’assistenza adeguata da parte della compagnia, ma a nostro avviso ha diritto anche ad un rimborso nel caso di costi extra non previsti e non imputabili ad una sua condotta errata. È quello che chiediamo per Ryanair e per tutte quelle società che non riescono a garantire un servizio efficace”.
In caso di problemi con il check-in online, sia di Ryanair che di altre compagnie aeree, i passeggeri possono richiedere l’assistenza dell’associazione Codici telefonando al numero 065571996 o scrivendo all’indirizzo [email protected].
