Airberlin ridisegna il suo dipartimento ‘Guest Experience’ per la gestione di tutti gli aspetti legati ai prodotti per i passeggeri. Il reparto guiderà e svilupperà l’intera gamma dei prodotti airberlin. Thomas Ney, Executive Vice President Guest Experience di airberlin, è da oggi responsabile, con il suo team, dell'intera impostazione dei prodotti e degli standard di servizio a bordo e a terra. In capo al dipartimento ‘Guest Experience’, saranno, ad esempio, la scelta di cibi e bevande, l'assortimento degli ultimi successi di Hollywood per il sistema Inflight Entertainment, l'allestimento della lounge e gli acquisti a bordo. Inoltre, sono state aggiunte 3 nuove aree: ‘Ground Services’ (lounge, Chauffeur Service), ‘Cabin Standards’ (servizi a bordo) e ‘Quality Assurance’ (controllo degli standard dei prodotti).
