Gli italiani usano l’AI per organizzare i viaggi ma recensioni e prezzi restano decisivi
17 Giugno 2026, 11:20
L’intelligenza artificiale entra sempre più nelle abitudini dei viaggiatori italiani, ma la fiducia continua a passare da recensioni e prezzi. È quanto emerge da una ricerca di Trustpilot secondo cui oltre un italiano su tre utilizza già chatbot e assistenti digitali per pianificare i propri viaggi, mentre un ulteriore 28% si dichiara interessato a farlo in futuro.
Gli strumenti di AI vengono impiegati soprattutto per confrontare prezzi e offerte (42%) e per creare itinerari personalizzati (23%), mentre la prenotazione diretta tramite intelligenza artificiale resta limitata all’11% degli utenti. Nonostante la crescente diffusione della tecnologia, il 36% degli italiani verifica comunque i prezzi e il 34% consulta le recensioni online prima di prenotare un servizio suggerito dall’AI.
La visibilità di un brand turistico sulle piattaforme di intelligenza artificiale è considerata importante dal 63% degli intervistati. Tuttavia, la reputazione online continua a giocare un ruolo fondamentale: il 65% degli italiani afferma che la risposta di un’azienda a una recensione negativa influisce direttamente sulla fiducia verso il marchio.
Secondo Trustpilot, quasi un italiano su quattro ha avuto problemi con un operatore turistico nell’ultimo anno. Tra le reazioni più frequenti figurano l’abbandono del brand (38%), il reclamo diretto all’azienda (22%) e la pubblicazione di una recensione negativa (17%).
I dati della piattaforma mostrano inoltre che ad aprile 2026 le recensioni nella categoria Viaggi e Vacanze sono aumentate del 29% rispetto al mese precedente. I temi più citati riguardano la qualità del servizio, l’assistenza clienti, le procedure di prenotazione e il rapporto qualità-prezzo, confermando come l’esperienza reale continui a essere il principale elemento di valutazione per i viaggiatori.