Puntualità, rimborsi e assistenza: i vettori top e flop del 2026

La qualità operativa del comparto aereo europeo e la gestione dei claims rimangono sotto la lente d’ingrandimento del trade, in un momento in cui l’affidabilità dei collegamenti incide direttamente sulla customer satisfaction nelle agenzie di viaggi.

Flightright ha presentato il nuovo Flightright Index 2026, il monitoraggio annuale che ha analizzato 20 vettori attivi in Europa basandosi su tre parametri chiave: puntualità (affidabilità), politiche di rimborso e livello di assistenza al cliente in caso di ritardi o cancellazioni. Dall’indice emerge un quadro caratterizzato da forti discrepanze operative, dove nessuna compagnia riesce comunque a superare la soglia delle 3,04 stelle su un massimo di 5 nella valutazione generale:

Il Podio dell’affidabilità: Austrian Airlines guida la classifica complessiva del 2026 con 3,04 stelle, seguita da Eurowings (2,81) e Air Baltic (2,76). Sul fronte della pura costanza operativa (basso tasso di cancellazioni), Austrian, Air Baltic, Norwegian e Vueling si attestano al vertice con 3,5 stelle.

I Flop dei vettori premium: Lo studio rileva performance deludenti sul fronte della regolarità dei voli per grandi storici dell’alleanza come KLM, Lufthansa e Air France, che non hanno superato 1,5 stelle nella categoria affidabilità, registrando criticità elevate nei mesi di picco proprio a fronte di tariffe premium.

La gestione dei rimborsi (Menzione negativa): La coda della classifica generale è occupata da Aer Lingus (1,79 stelle complessive), Air Europa (1,93) e Vueling (2,06). Tutti e tre i vettori hanno registrato la valutazione minima di 1 sola stella nel comportamento dei pagamenti e nella celerità di liquidazione degli indennizzi, seguiti a breve distanza dalle low cost Ryanair e Wizz Air (1,5 stelle). Al contrario, Air France si posiziona in cima a questo specifico parametro con 3,5 stelle.