eDreams ODIGEO amplia il proprio ecosistema di IA agentica

eDreams ODIGEO ha annunciato l’ultimo passo avanti nell’ampia gamma di funzionalità di intelligenza artificiale con l’implementazione di capacità agentiche avanzate. Si tratta di una funzione proprietaria di pianificazione dei viaggi tramite IA all’interno delle sue applicazioni mobili.

Lanciata inizialmente in inglese in vista di una successiva espansione, la funzione utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale per generare itinerari dettagliati, giorno per giorno, basati sulle richieste specifiche e sulle preferenze dell’utente, incluse attività consigliate ed esperienze locali.

Integrando questo strumento direttamente nell’interfaccia di prenotazione, eDO consente agli utenti di passare senza problemi dalla pianificazione all’esecuzione della prenotazione all’interno di un’unica interfaccia, sfruttando l’ampia offerta di viaggi globale della Società. Sebbene l’AI conversazionale rappresenti l’interfaccia più visibile di questi sviluppi, la leadership di eDO si fonda su un ecosistema diversificato di strumenti che ottimizzano e personalizzano ogni fase del percorso del viaggiatore.

Per venire incontro alle esigenze degli utenti, eDO si è recentemente integrata anche nell’ecosistema dell’app ChatGPT. Questa presenza strategica consente agli utenti di cercare voli direttamente all’interno dell’interfaccia di ChatGPT tramite prompt conversazionali. Una volta che il viaggiatore è pronto per l’acquisto, viene reindirizzato alle piattaforme proprietarie di eDO per completare la prenotazione, combinando la potenza dell’IA generica con la profonda competenza nel settore dei viaggi della Società e l’offerta leader del settore.

Basandosi su oltre un decennio di investimenti nell’IA, la Società ha scalato con successo la sua IA vocale agentica per gestire i volumi di assistenza a livello globale con la massima efficienza. L’avanzata architettura agentica di eDO elabora ora il 90% delle richieste in entrata in cinque lingue principali. Questo sistema di supporto AI multilingue e completo stabilisce un nuovo punto di riferimento per la scalabilità globale, andando ben oltre i limiti dell’approccio esclusivamente in lingua inglese ancora diffuso nel settore.

Questa transizione ha generato vantaggi misurabili nell’esperienza del cliente, tra cui una riduzione del 33% dei tassi di trasferimento di chiamata, poiché il sistema identifica accuratamente l’intento del cliente fin dall’inizio, riducendo significativamente i trasferimenti tra dipartimenti. Inoltre, la velocità di risoluzione è migliorata del 15%, il che significa che i clienti trascorrono meno tempo al telefono per risolvere le proprie richieste. Questa rapida applicazione a livello globale ha permesso alla Società di passare dai test in una singola lingua alla piena produzione in cinque lingue in poche settimane.

Per gli oltre 7,8 milioni di membri di eDreams Prime, questi progressi nell’IA rappresentano un fondamentale ottimizzatore di capacità. Automatizzando le interazioni di routine attraverso il supporto agentico, eDO aumenta la disponibilità dei professionisti per concentrarsi su compiti complessi e ad alto valore. Ciò garantisce che, mentre la Società avanza verso il suo obiettivo di 13 milioni di membri Prime entro il 2030, la qualità del servizio rimanga eccellente.