Flessibilità e IA ridefiniscono il business dei viaggi

La flessibilità nelle prenotazioni e l’integrazione dell’intelligenza artificiale stanno trasformando radicalmente le logiche commerciali del turismo, superando il modello transazionale tradizionale basato sulla singola vendita a favore di relazioni di lungo periodo e modelli in abbonamento. In un intervento firmato da Dana Dunne, CEO di eDreams ODIGEO, si evidenzia come la libertà di modificare i propri piani sia ormai diventata un requisito fondamentale per i viaggiatori moderni, orientandone le decisioni d’acquisto.

Secondo una ricerca promossa da eDreams ODIGEO, per il 54% degli italiani la flessibilità è più importante rispetto a cinque anni fa (quota che sale al 58% nella fascia 24-44 anni e al 39% tra gli under 24, disposti a spendere di più pur di garantirsi cambi d’itinerario). Tra le maggiori fonti di frustrazione per i viaggiatori figurano infatti le penali per modifica e cancellazione (35%) e le politiche di vendita rigide (31%). Per rispondere a queste esigenze, eDreams ODIGEO adotta modelli basati su IA agentica, una tecnologia in grado di gestire in autonomia l’intero ciclo di prenotazione e di abilitare opzioni avanzate come la “Cancellazione per qualsiasi motivo” su quasi 700 compagnie aeree.

“Flessibilità e intelligenza artificiale non sono risposte transitorie alle recenti turbolenze, ma cambiamenti duraturi nel modo in cui i viaggiatori percepiscono il valore. Le aziende che riusciranno a posizionarsi sul mercato saranno quelle capaci di sfruttare queste tecnologie per costruire relazioni trasparenti e di lungo periodo con gli utenti, superando la logica della vendita una tantum”, ha detto il CEO di eDreams ODIGEO, Dana Dunne.