L’Enac ha attivato sul proprio sito web un servizio di Chatbot, un assistente virtuale 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, per dare informazioni sui diritti dei passeggeri in materia di compensazione e assistenza in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato del volo. Con un tweet sul profilo istituzionale, l’Enac informa che “è attivo il servizio di Intelligenza Artificiale in grado di dare indicazioni in tempo reale su quali sono i nostri diritti in caso di disservizi legati al viaggio aereo e sulle modalità con cui presentare un reclamo o una segnalazione all’Enac a fini sanzionatori. Si tratta di un ulteriore strumento – continua la nota dell’ente – per assicurare la piena tutela dei diritti dei passeggeri, con la finalità di fornire un utile e immediato riscontro ai quesiti più frequenti sui disservizi legati al volo”.
