Con uno sguardo rivolto al futuro, Cathay Pacific ha lanciato un sito internet dedicato agli agenti di viaggio. “Quando è stato ideato il sito www.cxagents.com era intenzione della compagnia di mettere a disposizione dell’operatore un mezzo semplice per reperire in tempo reale informazioni di vario genere sulla compagnia” dice Marialuisa Sangalli, Direttore Commerciale di Cathay Pacific per l’Italia. “Non abbiamo voluto che questo fosse solo un altro modo di presentare il nostro prodotto, ma che diventasse un valido strumento di lavoro da consultare in qualunque momento” aggiunge Sangalli. Con CXAgents l’agente sarà informato all’istante sulle ultime novità della compagnia, potrà scoprire le più recenti promozioni e iniziative dedicate ai clienti e le offerte speciali studiate ad hoc per l’agente che desidera approfondire la propria conoscenza dell’Oriente. Per facilitare il lavoro dell’agente non solo vengono visualizzate tutte le tariffe aeree aggiornate, ma è possibile richiedere una quotazione tariffaria sia individuale che per gruppi, a cui Cathay risponde nell’arco di 24 ore, eliminando il tempo precedentemente trascorso al telefono e con il grande vantaggio per l’agente di poter tenere traccia delle richieste effettuate. Se ci si trova di fronte ad un cliente che ha smarrito il proprio biglietto aereo da oggi anziché dover telefonare per sapere quali procedure seguire, si possono reperire queste ed altre informazioni direttamente dal sito. Cathay ha dedicato una sezione ai servizi speciali, in cui riporta, ad esempio, su come la Compagnia gestisce passeggeri con esigenze particolari, come richiedere un pasto speciale a bordo, e addirittura come prenotare torta e champagne per festeggiare un compleanno o anniversario ad alta quota. Se il cliente volesse selezionare anticipatamente il posto a bordo, sotto la voce Advance Seat Reservation si possono reperire tutte le informazioni necessarie, oltre alla lista delle entrate che permettono di effettuare la richiesta direttamente dal CRS. Sono inoltre indicate le entrate nelle quattro versioni per i sistemi SABRE, AMADEUS, GALILEO e WORLDSPAN per poter eseguire numerose altre operazioni e richiedere servizi particolari. Il sito indica anche quanto e quale bagaglio è consentito a bordo, la procedura applicata dalla compagnia per il trattamento di bagagli speciali quali animali e armi, e quali articoli richiedono autorizzazione speciale per poter essere imbarcati su voli Cathay. Per usufruire del servizio CXAgents è necessario registrarsi compilando on line l’apposito modulo con i propri dati. CXAgents è semplice da consultare ma molto ampio, per questa ragione è stata aggiunta una voce mappa del sito, che consente al visitatore in rete di utilizzare al meglio tutte le aree. Basta un semplice click quindi per contare sul supporto di un assistente unico e indispensabile, oltre che avere sempre un contatto diretto con la Compagnia