Ritornano i convegni dedicati a “I Giovani di Charme & relax”. Considerato il successo delle due precedenti edizioni, il management del Gruppo ha deciso di invitare quanti si occupano di accoglienza e di gestione degli ospiti a partecipare alla terza edizione della “Riunione Nazionale Addetti Ricevimento” e al secondo incontro di formazione. I due momenti, che si terranno presso il Relais I Due Laghi sul Lago di Bracciano, il 26 e 27 marzo prossimi, saranno dedicati in particolar modo ai responsabili delle case del gruppo e affronteranno due tematiche da sempre alla base della filosofia Charme & relax: la cultura dell’accoglienza unitamente agli aspetti fondamentali della qualità, con il supporto organizzativo e la presenza di Carlo Stanglini, per anni direttore dell’Hotel Regency di Milano, con alle spalle una maturata esperienza nell’insegnamento. Nel corso della prima giornata di lavori verrà affrontato il tema relativo alla cultura dell’accoglienza e saranno prese in esame le aspettative dell’Ospite Charme & relax. Si tratterà, quindi, il problema dei reclami e verranno analizzate, dagli stessi partecipanti, alcune case history esemplificative. Il giorno seguente saranno, quindi, discussi alcuni aspetti fondamentali della Qualità: da quella prevista e attesa dal cliente, a quella prestata o, ancora, a quella percepita.