Ulteriore accelerazione per il Gruppo Bluvacanze che coinvolge tutte le Business Unit del gruppo e le rispettive Legal entities: la distribuzione turistica (Bluvacanze, Vivere&Viaggiare ed il polo distributivo Blunet), il tour operator (Going) ed il corporate travel (Cisalpina Tours e Cisalpina Mice).
“Il cuore dell’operazione consiste nel porre al centro di ogni processo il cliente finale e le sue aspirazioni, utilizzando la tecnologia di ultima generazione per generare un modello di ibridazione, online-offline, che si sviluppa in una offerta di omnicanalità integrata – spiega il ceo Domenico Pellegrino – Diamo voce, volto e cuore alla tecnologia e, contemporaneamente, industrializziamo in modo efficace, trasparente e veloce il contenuto incredibile di professionalità umana presente in azienda. Il contributo di Francesco Fiaschi sarà un catalizzatore di processo e sono certo che il suo dipartimento funzionerà da driver per tutte le soluzioni di contatto con gli utenti”.
Sono molti gli investimenti per questo progetto innovativo e pionieristico nel settore: dall’adozione di piattaforme moderne e scalabili basate su tecnologia Microsoft come il gestionale Business Central, alla migrazione dei data center verso cloud Azure, alla creazione di un datawarehouse di nuova generazione pensato già per la gestione di big data ed una soluzione di CRM e marketing automation leader di mercato come Salesforce. Tecnologia al servizio dei clienti e affidata anche a tutti i singoli punti vendita per le opportune operazioni di integrazione generale e specializzazioni di marketing territoriale.
“È una fase complessa ma estremamente eccitante. Vogliamo rendere disponibili per i nostri utenti le best practice già sperimentate in altri settori, come quello bancario o del retail internazionale, declinandole per il turismo ed i viaggi, con le peculiarità che questi mondi esprimono”, aggiunge Enrico Graziadio, CIO del gruppo Bluvacanze.
In merito alla User Experience di tutti gli applicativi di E-commerce (B2B, B2B2C, welfare, dynamic packaging, Corporate Travel) è stato costituito un nuovo dipartimento, affidato a Francesco Fiaschi, che risponderà direttamente al ceo Domenico Pellegrino. Fiaschi proviene da Costa Crociere dove ricopriva il ruolo di Product Owner & Senior Customer Experience Manager. È un professionista con oltre 12 anni di esperienza nel mondo digitale con particolare focus su tematiche di Customer experience, eCommerce e Marketing. Nel corso della propria carriera, infatti, ha ricoperto importanti ruoli in RTI – Gruppo Mediaset, Contactlab ed EY prima di entrare in Costa.
“Sono molto felice di aver raggiunto il gruppo Bluvacanze e di poter essere in prima linea per la realizzazione di un progetto così innovativo ed ambizioso, tutto basato sulla centralità del cliente finale, del viaggiatore – ha affermato Fiaschi – Ci sono molti elementi da considerare per rendere un tool digitale semplice ed intuitivo, quindi efficace: il più importante è la capacità di ascoltare i propri utenti, anche interpretandone le esigenze latenti. Solo così è possibile costruire percorsi virtuosi di relazione e fidelizzazione”.
