Oggi le compagnie vendono quasi il 41% di biglietti direttamente ai clienti, di cui il 25,8% attraverso internet e il restante tramite call center (10,7%). Ma entro il 2013 la quota raggiungerà il 55,1% sul totale dei biglietti emessi, anche grazie alle applicazioni per smartphone che l'86% delle compagnie introdurrà nei prossimi tre anni. E' quanto emerge dall'indagine annuale condotta da Sita, presentata a Bruxelles in occasione dell'Air Transport IT Summit. Sono 129 le compagnie aeree che quest'anno hanno partecipato all'indagine, di cui il 14% è rappresentato da compagnie low cost e il 5% da vettori charter. Per aumentare le vendite online le compagnie metteranno a disposizione dei clienti servizi come cambio, cancellazione o prenotazione di un nuovo volo (52%) e rimborso per i viaggiatori abituali (51%). Prosegue così l'incentivo ad utilizzare il self-service tra i passeggeri, perché le compagnie vogliono ridurre del 21% entro il 2013 il numero di passeggeri che si rivolgono al personale di terra per effettuare il check-in. E oltre ad internet, anche l'uso dei cellulari diventerà chiave: l'86% delle compagnie aeree dell'indagine, entro il 2013 offrirà applicazioni per smartphone.