Successo per la conciliazione paritetica tra clienti e Trenitalia. Nel 2012 sono stati quasi 400 i casi affrontati, pressoché raddoppiati dai 200 del 2009 quando è stata istituita la Commissione di Conciliazione che, composta da un conciliatore di Trenitalia ed un conciliatore dell'associazione in rappresentanza del cliente, è chiamata ad operare quando quest'ultimo non reputa soddisfacente l'esito dato a un suo reclamo e ne chiede quindi il riesame.
Il 98% dei clienti che hanno ricorso alla conciliazione paritetica – precisa una nota di Trenitalia – si è dichiarato soddisfatto e ha accettato le soluzioni proposte, risolvendo così la sua controversia con l'azienda. I casi affrontati nel 2012 sono stati quasi 400 (dai circa 300 del 2011), con procedure che non hanno superato i 45 giorni.
"Alla luce dei risultati fin qui ottenuti, la Conciliazione Paritetica di Trenitalia si sta dimostrando un valido strumento per risolvere in modo rapido, gratuito ed efficace le controversie tra azienda e clientela, evitando il ricorso al contenzioso giudiziale che ha tempi lunghi e costi onerosi", prosegue la nota, ricordando che la Comunità delle Ferrovie Europee (CER) l'ha definita un esempio di best practice in ambito europeo.