L’Authority dei Trasporti ha avviato 4 procedimenti nei confronti di Trenitalia che potrebbero comportare sanzioni amministrative a carico della società di trasporti. Treniatalia avrebbe violato il diritto dei passeggeri, in caso di reclamo, a ricevere una risposta o ad essere informati della data entro la quale aspettarsi una risposta. Tra le violazioni ipotizzate anche quelle del diritto ad ottenere il risarcimento del biglietto in caso di ritardo o soppressione del treno e di essere informati di poter acquistarlo sul treno.
I diritti per i quali si procede sono tutelati dal Regolamento comunitario 1.371/2007 relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario. Adottato in Italia dal decreto legislativo 70/2014, il regolamento stabilisce, tra l’altro, le informazioni che devono fornire le imprese ferroviarie, le modalità di emissione dei biglietti e delle prenotazioni, la responsabilità degli operatori anche con riferimento agli obblighi di assicurazione e di gestione dei rischi in materia di sicurezza personale dei passeggeri, le garanzie e gli obblighi di assistenza a favore delle persone a mobilità ridotta e la definizione ed il monitoraggio di standard di qualità del servizio.
