Infobip lancia AI conversazionale per scalare vendite e unificare dati turismo

L’Intelligenza Artificiale accelera il passaggio verso un modello turistico predittivo e multicanale, fornendo al trade gli strumenti necessari per gestire l’impennata della domanda. In un contesto macroeconomico che vede il turismo italiano in forte salute Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, ha tracciato le linee guida per l’adozione dell’AI nel comparto ricettivo e nei servizi di prenotazione. La sfida commerciale odierna per le aziende turistiche non risiede più solo nel front-office, ma nella capacità di fondere l’esperienza del cliente con l’efficienza dei processi interni di back-office.

Il cambio di paradigma evidenziato dagli esperti si concentra sulla trasformazione degli assistenti virtuali in veri e propri ‘layer operativi’. Questi strumenti avanzati non si limitano a fornire risposte automatiche ai viaggiatori lungo il customer journey, ma agiscono come orchestratori di dati integrandosi direttamente con i CRM aziendali e i sistemi di prenotazione core. Come spiegato da Vittorio D’Alessio, Country Manager di Infobip, l’adozione dell’AI consente alle imprese di risolvere il nodo della scalabilità: permette cioè di erogare consulenza personalizzata su larga scala in tempo reale, mantenendo elevati standard di qualità anche in presenza di forti picchi stagionali di richieste.

Per supportare agenzie di viaggi, network e fornitori in questa transizione digitale, l’azienda ha sviluppato soluzioni dedicate come AgentOS, un’architettura progettata per coordinare in modo fluido agenti AI, canali di messaggistica e touchpoint digitali. Secondo la visione di Infobip, le realtà turistiche che integreranno l’intelligenza artificiale all’interno delle proprie infrastrutture core non otterranno semplicemente un miglioramento della customer experience, ma costruiranno un modello operativo flessibile, data-driven e altamente competitivo, capace di convertire le interazioni quotidiane in valore economico misurabile.