E' Alitalia, insieme ad Air One, la compagnia preferita dagli italiani. Parola dell'Istituto Tedesco di Qualità e Finanza (ITQF) che le definisce come: "le migliori compagnie aeree per i servizi offerti alla propria clientela". Medaglia d'oro per i due vettori dunque grazie alle alte percentuali di gradimento raggiunte: l'82,6% per Alitalia e l'82% per Air One.
La ricerca 'Campioni del Servizio' è stata effettuata dall'Istituto tedesco su un campione di 74.000 consumatori italiani, che ha analizzato il servizio offerto da ben 274 aziende, divise per 49 settori, fra cui compagnie aeree, treni, aeroporti, banche, vendite on-line, catene di supermercati, librerie e altre catene di beni di consumo. Alitalia e Air One conquistano così sia il primato nella classifica delle compagnie aeree, superando anche i vettori tedeschi Lufthansa (78,7%, -4 punti percentuali rispetto a Alitalia) e Air Berlin (75,3%, -9 punti percentuali rispetto a Alitalia), sia rispetto alle altre società di trasporto (treni, navi, bus).
"Siamo molto orgogliosi di questo riconoscimento da parte dall'Istituto Tedesco di Qualità e Finanza – dice Gabriele del Torchio, ad della compagnia – aver vinto la Medaglia D'Oro per i servizi offerti alla nostra clientela premia il lavoro che è stato portato avanti dal management di Alitalia negli ultimi anni e le scelte fatte riscontrano il gradimento della nostra clientela che ringraziamo profondamente. Una delle nostre mission è quella di soddisfare al meglio le richieste dei nostri clienti, offrendo loro un servizio di qualità ed efficienza. Questo premio rappresenta per noi un ulteriore stimolo a proseguire sulla strada di un costante miglioramento".
