"Qualità, turismo e gestione del Patrimonio culturale" è il titolo dell'incontro-dibattito che si svolge venerdì 20 settembre, alle 18.30 nella Chiesa di San Vincenzo Ferreri (Giardini Iblei), nell'ambito dell'Heritage Sicilia Festival, la kermesse organizzata dall'Associazione Heritage Sicilia e dal Centro studi Helios con il patrocinio del Comune di Ragusa.
Interverrà Ignazio Caloggero, direttore dall'Associazione Heritage Sicilia, che affronterà il tema dell'applicazione dei concetti di "Quality Management" al settore del turismo e della gestione del patrimonio culturale. Nel caso di un museo, per esempio, l'entità cui va applicato il concetto di qualità è la struttura organizzativa che lo gestisce, ma anche l'insieme delle opere esposte, mentre la parte interessata è il visitatore. Le aspettative del visitatore riguardano le corrette informazioni sul museo e le opere esposte, l'accessibilità (parcheggi, orari adeguati di apertura, assenza di barriere architettoniche, costo del biglietto di ingresso non eccessivo), la cortesia e la competenza del personale, i servizi di supporto (servizi igienici, punti di ristoro, ecc.).
L'applicazione del sistema al settore turistico servirebbe ad aumentarne l'efficacia e l'efficienza, ottimizzando le risorse a disposizione in vista di un continuo miglioramento.
