Vueling ha annunciato un nuovo piano di sviluppo chiamato “Vueling NEXT” che si articola su due assi principali: la customer experience e l’eccellenza operativa. L’obiettivo di Vueling è quello di diventare una delle compagnie low cost di riferimento in Europa, consolidando il suo ruolo presso l’aeroporto El Prat di Barcellona e facendo parte della crescita del mercato internazionale dei prossimi anni. Per raggiungere questo obiettivo, sono state introdotte alcune modifiche nell’organizzazione manageriale dell’azienda. Per formare il nuovo team, la compagnia spagnola ha fatto affidamento sia su talenti già presenti in azienda, che su nuove risorse. Javier Sanchez-Prieto, Presidente e CEO di Vueling, guiderà il Management Committee, che sarà composto da sette membri, tre in più rispetto alla struttura precedente. Il Dipartimento Strategico sarà a capo della gestione ed esecuzione del progetto di trasformazione “Vueling NEXT”. Il capo di tale dipartimento sarà il Chief Strategy Officer, Mike Delehant che ha una lunga esperienza acquisita presso la Southwest Airlines, compagnia di riferimento nel settore delle low cost, e che adesso rivestirà un ruolo fondamentale nel cambiamento della compagnia.
Il dipartimento dedicato alla Customer Experience diventerà indipendente e sarà rappresentato anche all’interno del Management Committee per garantire un ulteriore focus sullo sviluppo di Vueling e sarà il pilastro fondamentale della nuova strategia. Questo dipartimento verrà guidato nel ruolo di Chief Customer Officer da Calum Laming, che arriva da Etihad Airways, dove ricopriva il ruolo di Vice President Guest Experience, e sarà responsabile del miglioramento dell’intero viaggio del cliente, a partire dall’acquisto del biglietto fino al suo arrivo a destinazione. L’altro elemento chiave del piano di trasformazione sarà l’eccellenza operativa con l’obiettivo di migliorare tutti i processi, in volo e non, fornendo un’azione efficiente ed eccellente, permettendo così a Vueling di offrire un’esperienza superiore ai propri clienti grazie al miglior servizio disponibile ad un costo contenuto.
