Intelligenza artificiale da un lato e contatto umano dall’altro: il gruppo RHC mette in campo mezzi e risorse a servizio degli ospiti e dei collaboratori, con novità tecnologiche e nuovi ruoli all’interno del gruppo e dei 4 hotel, tra Roma, Costiera Amalfitana e Taormina.
Tra gli strumenti dell’intelligenza artificiale, adottati dall’ufficio marketing volti allo sviluppo di mezzi diversi per il mondo del web, spiccano da una parte la possibilità di monitorare ogni singola richiesta dell’ospite, con immediata risposta e soddisfazione durante il soggiorno, dall’altra la migliore comunicazione interna rivolta ai diversi reparti con l’uso di Avatar creati ad hoc.
A questo si aggiunge l’accoglienza e la gestione degli ospiti con figure dedicate che, oggi, travalicano il classico banco del ricevimento, evitando così non solo la barriera fisica ma permettendo un dialogo migliore con il cliente sin dal momento dell’arrivo, riuscendo in questo modo a cogliere le esigenze di ogni singolo ospite e proporre suggerimenti per vivere al meglio il soggiorno, che sia a Palazzo Montemartini Rome, all’Hotel Raito o al Paradiso Relais a Vietri sul Mare o ancora a La Plage Resort Taormina.
“Il mondo del turismo è in continua evoluzione ed è necessario non solo adattarsi ma soprattutto anticipare le esigenze degli ospiti, che sono abituati a viaggiare in tutto il mondo, ognuno con le proprie esigenze e peculiarità – afferma Giuseppe Marchese, CEO del gruppo RHC – In questi mesi abbiamo studiato, elaborato e sviluppato sistemi e risorse per migliorare i processi interni e l’accoglienza agli ospiti, inserendo anche nuove figure, giovani e motivate, dall’ufficio marketing al front office. E i risultati non si sono fatti attendere”.
