Dolphin ha deciso di curare ancor di più l’aspetto dell’assistenza post vendita. È un elemento di fondamentale importanza, specialmente quando si entra in ‘produzione’ e l’adv si trova a dover gestire contemporaneamente esigenze di front e back office, magari alla presenza del cliente.
Dolphin offre una piattaforma in grado di operare in locale sui computer dell’adv oppure nel cloud: è lo stesso staff tecnico di Dolphin che si assicura della funzionalità del programma, occupandosi del continuo aggiornamento dei programmi, ad esempio in occasione di nuovi adempimenti normativi, e dell’esecuzione dei backup. L’assistenza affianca l’adv e gli fornisce tutte le delucidazioni relative alle operazioni da svolgere, dalla produzione di report all’emissione di documenti, dalla cattura di biglietti alle scadenze fiscali. Da pochi giorni Dolphin ha aggiornato il proprio sistema di assistenza post vendita che rende più veloce ed immediata la risoluzione di eventuali problemi: attraverso la piattaforma di help desk è infatti possibile consultare lo knowledge base della vasta community Dolphin e trovare risposta ai quesiti più comuni in un brevissimo lasso di tempo. Inoltre, ai tradizionali canali di inoltro delle richieste quali web, email e telefono, si aggiungono anche Facebook e Twitter.
