Un volo Emirates non imbarca solo passeggeri ed equipaggio, ma anche un vibrante mix di culture, lingue e demografie. È questo il vantaggio di avere il proprio quartier generale a Dubai – un crogiolo di 200 nazionalità e centinaia di culture e sottoculture – e di avere un’invidiabile rete di oltre 140 destinazioni. In occasione dell’International Cabin Crew Day, Emirates ha celebrato con orgoglio questo mosaico di diversità che contraddistingue la sua comunità di equipaggi. La lingua è una barriera? Mai su un volo Emirates. Con oltre 70 lingue parlate fluentemente dai suoi 22.000 membri dell’equipaggio di bordo, i passeggeri si sentono compresi e confortati durante il viaggio.
Curiosità: circa 1.000 membri dell’equipaggio di Emirates parlano fluentemente quattro o più lingue. Questo prezioso bagaglio di competenze non solo li aiuta ad assistere i passeggeri di tutto il mondo, ma aggiunge anche un po’ di brio agli annunci di bordo. Alcuni membri dell’equipaggio conoscono anche il linguaggio dei segni e la compagnia aerea mette a disposizione risorse per incoraggiare il personale ad acquisire le competenze di base.
La compagnia abbraccia la diversità della sua community, composta da oltre 140 nazionalità, come una pietra miliare della sua identità, stabilendo uno standard globale per l’inclusività nel settore. Le sfumature della gestione della diversità si manifestano in molti modi. Ad esempio, l’iconico rossetto rosso indossato dai membri dell’equipaggio di cabina non è un colore unico. Una tavolozza di tonalità diverse si adatta a ogni carnagione, assicurando che il personale di bordo si senta a proprio agio e sicuro del proprio aspetto.
L’equipaggio di cabina di Emirates riceve una formazione specializzata e personalizzata per le rotte specifiche, che lo dota delle competenze necessarie per soddisfare le diverse preferenze culturali. Che si tratti di padroneggiare l’arte di servire i pasti con i vassoi bento o di maneggiare le bacchette, l’equipaggio assicura un’esperienza autentica e senza interruzioni ai propri clienti. Il personale di bordo impara anche a conoscere i sapori culinari di ogni angolo del mondo e viene addestrato a preparare, impiattare e servire i pasti di ispirazione regionale, che si tratti di Kaiseki sulle rotte giapponesi, di Mezze arabe nel Golfo o di Moqueca in Brasile.
Il personale di bordo è stato addestrato in vista del mese sacro del Ramadan e conosce tutti i prodotti specifici di bordo, le sensibilità dei clienti che potrebbero essere a digiuno e il modo migliore per soddisfare le loro esigenze speciali. L’anno scorso, il personale di bordo di Emirates ha celebrato oltre 15 feste importanti a bordo – Eid, Oktoberfest, Natale, Holi, Diwali, Capodanno lunare e molte altre – e ha servito la cucina tradizionale e dolci tipici.
Negli ultimi due anni, più di 29.000 dipendenti del personale di bordo e dei servizi aeroportuali di Emirates hanno completato il corso di formazione “Introduzione all’autismo e alle disabilità nascoste”. Il corso copre una serie di argomenti, tra cui riconoscere l’autismo, rispondere con empatia e fornire consigli pratici su come assistere i passeggeri con disabilità nascoste.
Melissa Brathwaite, delle Barbados, ha riassunto i suoi nove anni in Emirates: “Ho sempre voluto far parte della grande community del personale di bordo di Emirates e volevo rappresentare anche le Barbados. Siamo un Paese così piccolo ed Emirates è la più grande compagnia aerea internazionale del mondo, quindi, per me, significa davvero molto poter arrivare così lontano e rappresentare il mio Paese e nel frattempo viaggiare per il mondo”.
Fabian Bluecher, dalla Germania, ha dichiarato: “Ho sempre desiderato lavorare su un A380 ed Emirates mi ha dato l’opportunità di volare su un network così ampio. Mi piace molto uscire con i miei colleghi, soprattutto quando voliamo a Francoforte, la mia terra d’origine. In questo modo posso mostrare loro la nostra cultura, il cibo e il modo in cui celebriamo la vita”.
Margarita Zhibika, cabin crew russa, condivide la sua ispirazione per entrare in Emirates: “Per me sono le piccole cose che contano davvero. Amo questo lavoro perché puoi aiutare tante persone in tanti modi diversi. Una volta, su un volo a lungo raggio, una neomamma era esausta, così ci siamo offerti di occuparci del suo bambino mentre lei riposava. Abbiamo solo colorato e giocato con lui, ma la madre si è svegliata così felice e riposata. Queste piccole cose sono importanti”.
Tutti i nuovi membri dell’equipaggio di cabina seguono un’intensa formazione di 8 settimane sui più alti standard di ospitalità, sicurezza e fornitura di servizi nella struttura all’avanguardia di Emirates a Dubai. Acquisiscono competenze di vita trasferibili di inestimabile valore, lavorando con staff diversi e sperimentando nuove destinazioni e culture in tutta la rete di Emirates.
Quest’anno, la più grande compagnia aerea internazionale del mondo sta reclutando più di 5.000 cabin crew da oltre 460 città.
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