Ryanair ha reso note le statistiche del servizio clienti per il mese di maggio, secondo le quali: il 92% dei voli di maggio è arrivato puntuale (76% a maggio 2018) ad eccezione dei ritardi dovuti ai controllori di volo; la carenza di personale di gestione del traffico aereo ha causato ritardi su oltre 5.460 voli Ryanair (7%) a maggio.
Inoltre, la compagnia ha pubblicato anche i risultati relativi all’esperienza dei clienti ‘Rate My Flight’ del mese di maggio, che dimostrano che l’88% degli oltre 120.000 passeggeri che ha risposto ha valutato il proprio volo come ‘Eccellente/Molto buono/Buono’, registrando alte valutazioni per la cortesia dell’equipaggio (93%), il servizio a bordo (90%), la scelta di cibo e bevande (83%) e le procedure di imbarco (82%).
“Ryanair ha trasportato più di 14,1 milioni di passeggeri a Maggio con oltre il 92% dei nostri 78,000 voli arrivato in orario, un notevole miglioramento rispetto a maggio 2018 quando a causa degli scioperi di ATC, solo il 76% dei voli è arrivato in orario. Continuiamo a mantenere livelli massimi di puntualità nel settore, nonostante i continui tagli di personale ATC (Controllo del Traffico Aereo) in Austria, Belgio, Francia, Germania, Spagna e UK, così come scioperi del personale ATC in Francia e Belgio. I passeggeri europei hanno subito un incremento dei ritardi dovuti a cause ATC e questo trend continuerà ad aumentare se non saranno presi dei provvedimenti da parte dei fornitori di servizi ATC per arginare i continui tagli di personale – ha detto Kenny Jacobs di Ryanair – Siamo molto contenti che l’88% dei nostri passeggeri che ha svolto il sondaggio (oltre 120.000) abbia classificato il proprio volo Ryanair a Maggio come ‘‘Eccellente/Molto buono/Buono’ utilizzando la funzionalità Rate My Flight di Ryanair, che permette a tutti i viaggiatori di fornire recensioni in tempo reale sui loro voli attraverso l’app Ryanair e la mail. Riceviamo con entusiasmo questi feedback che ci spingono a cercare di migliorare sempre di più i servizi Ryanair per i nostri clienti”.
