Grazie al processo di rimborso automatizzato Wizz Air gestisce il 95% delle richieste di rimborso di conversione in contanti entro una sola settimana. Tale processoè stato lanciato lo scorso maggio per far fronte alla portata senza precedenti di cancellazioni derivanti dalla pandemia Covid-19 in corso, con la compagnia aerea che ha registrato un aumento del 3000% delle richieste di rimborso nel 2020 rispetto ai livelli del 2019. Il processo automatizzato rivela che per i passeggeri i cui voli sono stati cancellati, in base all’opzione selezionata dal cliente, Wizz Air rimborserà automaticamente il 120% della tariffa originale in WIZZ credit o darà ai passeggeri la possibilità di ricevere un rimborso in contanti del 100% rispetto al il metodo di pagamento originale o la possibilità di riprenotare gratuitamente. I passeggeri potranno richiedere facilmente questo rimborso con un solo clic nel loro account Wizz Air su wizzair.com o tramite il link ricevuto via e-mail.
Wizz Air incoraggia sempre i viaggiatori a prenotare direttamente su wizzair.com o tramite l’app mobile della compagnia aerea, in modo che i rimborsi possano essere elaborati il più rapidamente possibile. Quando le prenotazioni vengono effettuate tramite piattaforme di prenotazione di viaggi online, Wizz Air non è in grado di contattare direttamente il passeggero sulle opzioni di rimborso pertinenti, poiché il proprietario della prenotazione non è il passeggero ma la piattaforma tramite la quale sono stati acquistati i biglietti. Di conseguenza il risarcimento potrebbe subire ritardi. I passeggeri che hanno prenotato i biglietti tramite piattaforme di prenotazione di viaggi online non hanno altra scelta che fare affidamento sulle azioni del proprietario della prenotazione. Ogni piattaforma di prenotazione di viaggi online ha modi diversi di gestire le richieste di rimborso e queste sono al di fuori dell’influenza e del controllo di Wizz Air.
